Varstvo podatkov

Ta politika zasebnosti vas želi obvestiti o obdelavi podatkov v povezavi z našo spletno stranjo in povezanimi storitvami. Obdelava osebnih podatkov poteka izključno v okviru veljavnih zakonskih predpisov o varstvu podatkov, zlasti Splošne uredbe o varstvu podatkov (v nadaljnjem besedilu: »GDPR«).

1. Splošne informacije

1.1 Osebni podatki

V skladu s 1. odstavkom 4. člena GDPR, »osebni podatki« pomenijo vsako informacijo, ki se nanaša na določenega ali določljivega posameznika (v nadaljnjem besedilu »posameznik«); posameznik se šteje za neposredno ali posredno prepoznavnega zlasti z identifikatorji kot so osebno ime, identifikacijska številka, podatki o lokaciji, spletni identifikatorji ali ena ali več posebnih značilnosti, ki izražajo fizično, psihično, genetsko, ekonomsko, kulturno ali socialno identiteto te fizične osebe.

1.2 Upravljavec 

Upravljavec osebnih podatkov v smislu 7. odstavka 4. člena GDPR je:

Miele d.o.o.

Brnčičeva ulica 41 g

1231 LJUBLJANA-ČRNUČE

Tel: +386 1 292 63 33

Telefaks: +386 1 563 44 90

E-mail: privacy@miele.si

2. Zbiranje in obdelava v povezavi z našo spletno stranjo

2.1 Avtomatska obdelava podatkov ob obisku

Vsakič, ko dostopate do naše spletne strani, vaš brskalnik samodejno prenaša podatke, ki so shranjeni v dnevniških datotekah strežnika. To vključuje naslednje podatke (v nadaljnjem besedilu »podatki dnevniških datotek«):

• Informacije o vrsti in različici brskalnika
• Informacije o operacijskem sistemu uporabnika
• Informacije o ponudniku internetnih storitev in IP naslov uporabnika; in
• Datum in čas dostopa

Podatki iz dnevniških datotek se anonimizirano vrednotijo z namenom nenehnega izboljševanja spletne strani, prilagajanja spletne strani interesom naših uporabnikov in hitrega odpravljanja napak. Za te namene imamo legitimni interes za obdelavo podatkov v skladu s točko (f) 1. odstavka 6. člena GDPR.

V neanonimizirani obliki se podatki iz dnevniških datotek uporabljajo izključno zaradi odkrivanja napak in zagotavljanja varnosti sistema, kar vključuje zaznavanje in sledenjem poskusom nepravilnega dostopa ter poskusom goljufij in zlorab. Podatki se hranijo 7 do 14 dni in so nato izbrisani. Podatki iz dnevniških datotek, katerih nadaljnje shranjevanje se zahteva za namene dokazovanja, se ne izbrišejo do končne razjasnitve obravnavanega incidenta. Omenjene podatke je v posamičnih primerih dovoljeno posredovati preiskovalnim organom.

2.2 Obdelava podatkov pri uporabi spletne prodajalne

Če nam aktivno posredujete podatke, na primer z registracijo v naši spletni prodajalni ali oddajo naročila, bomo obdelali podatke, ki ste nam jih posredovali.

Ob prijavi v našo spletno prodajalno ali pri uporabi spletne  prodajalne zbiramo in obdelujemo naslednje vaše informacije:

• naziv;
• ime;
• naslov;
• telefonska številka;
• elektronski naslov
• geslo;
• kot tudi datum rojstva (prostovoljno);
• zgodovino naročila; in
• davčna številka (za pravne osebe)

Ob naročanju, obdelujemo tudi naslednje podatke:

• naročeno blago;
• naslov dostave, če je ta drugačen; in
• podatke o računu in plačilu.
   

Zgornje podatke obdelujemo zaradi posodabljanja vaše registracije in za obdelavo vaših naročil. Pravna podlaga je točka (b) 1. odstavka 6. člena GDPR.

Podatke, zbrane v fazi sklepanja pogodbe, hranimo do izteka zakonskih ali katerihkoli pogodbenih jamstev in jamstev iz garancijske odgovornosti. Po izteku teh rokov hranimo informacije, ki jih zahteva gospodarska in davčna zakonodaja za zakonsko predpisana časovna obdobja za namen revizije, ki jo opravijo davčni organi.

Vaši plačilni podatki bodo posredovani ustreznemu ponudniku plačilnih storitev za izvedbo plačila.

Naslov za dostavo bo posredovan našemu pogodbeniku za dostavo, ki vas lahko kontaktira zaradi koordinacije datuma dostave. V primeru težav z dostavo, bomo dobavnemu pogodbeniku posredovali vaš e-mail naslov in po potrebi, vašo telefonsko številko. Podatki se posredujejo izključno zaradi navedenih namenov in se po dostavi izbrišejo. Nekateri od naših pogodbenikov za dostavo nudijo storitve sledenja. Vaš e-naslov bomo našemu dobavnemu pogodbeniku posredovali, da našemu partnerju omogočimo, da vam nudi svoje storitve sledenja. Pravna podlaga za obdelavo podatkov je privolitev po točki (a) 1. odstavka 6. člena GDPR.

2.3 Storitev izterjave

V primeru vašega neplačila kljub ponavljajočim opominom, si pridržujemo pravico, da podatke, potrebne za izterjavo, posredujemo izterjevalni agenciji za namen fiduciarnega zbiranja ali da neporavnane terjatve prodamo ponudniku storitve izterjave. V primeru prodaje postane ponudnik storitve izterjave imetnik terjatve in uveljavlja zahtevke v svojem imenu.

2.4 Kreditno preverjanje

Naša družba redno preverja kreditno sposobnost pravnih oseb za namene sklepanja pogodb in v določenih primerih, kadar je podan zakoniti interes, tudi za obstoječe stranke. S tem namenom sodelujemo s pogodbenikom, od katerega pridobimo potrebne podatke. Za potrebe zagotavljanja zgoraj navedenega, bomo posredovali vaše ime in kontaktne podatke našemu pogodbeniku.

2.5 Poslovna komunikacija

V kolikor ste nam dali svojo privolitev za namene oglaševanja, npr. če ste se prijavili na e-poštne novice, se obdelava, ki je potrebna za vzpostavitev kontakta, izvaja v skladu s točko (a) 1. odstavka 6. člena GDPR (v nadaljnjem besedilu »privolitev«). Svojo privolitev lahko z učinkom za naprej kadarkoli prekličete (npr. z uporabo povezave za odjavo, ki je vključena v e-poštno sporočilo). Možno je, da bodo poslovno komunikacijo zagotavljali naši zunanji ponudniki storitev.

3. Kontakt in podpora strankam

3.1 Kontaktirajte nas

Naša spletna stran navaja različne možnosti, kako lahko z nami stopite v stik. Z nami lahko stopite v stik tudi preko družabnih omrežij (npr. Facebook ali Instagram). Če to možnost izkoristite in npr. z nami stopite v stik preko e-pošte, bomo podatke, ki ste nam jih posredovali, obdelali z namenom, da na odgovorimo na vašo zahtevo.

Imamo zakoniti interes za odgovarjanje na vaša vprašanja. Pravna podlaga za obdelavo podatkov je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR. Če z nami stopite v stik z namenom sklenitve pogodbe, je pravna podlaga točka (b) 1. odstavka 6. člena GDPR.

Podatki, ki nam jih posredujete ob vzpostavitvi kontakta, bodo izbrisani po izpolnitvi namena, s katerim ste nas kontaktirali pod pogojem, da jih nismo dolžni hraniti iz razlogov na podlagi gospodarskega, pogodbenega in davčnega prava.

3.2 Služba za podporo strankam Miele

Službo za podporo strankam Miele lahko kontaktirate na več načinov, npr. po telefonu ali preko spleta. V tem primeru bomo obdelovali podatke, ki nam jih posredujete skupaj s svojo zahtevo. V kolikor je to potrebno za zagotavljanje podpore strankam, npr. da prevzamemo napravo od vas, za izvedbo popravila ali za obravnavo jamčevalnega ali garancijskega zahtevka, bodo vaši podatki posredovani našim servisnim pogodbenikom.

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov v okviru zagotavljanja storitev podpore strankam je točka (b) 1. odstavka 6. člena.

Podatki, ki nam bodo posredovani v okviru zagotavljanja storitev podpore strankam, bodo izbrisani ob poteku jamčevalnega ali garancijskega obdobja, v kolikor nismo k hrambi za daljše časovno obdobje zavezani po določbah gospodarskega, pogodbenega ali davčnega prava.

4. Piškotki

Na naši spletni strani prav tako uporabljamo piškotke ali podobno tehnologijo (v nadaljnjem besedilu »piškotki«). Piškotki so majhne datoteke z besedilom ali slikami, ki jih vaš brskalnik shrani na vašo napravo. Ko naslednjič obiščete našo spletno stran z isto napravo, se bo informacija, shranjena v piškotkih, ali vrnila na našo spletno stran (v nadaljnjem besedilu »lastni piškotki«) ali pa na drugo spletno stran (v nadaljnjem besedilu »piškotki tretjih oseb«).

V piškotkih shranjene informacije povedo spletni strani, da ste jo že obiskali. To vam omogoča, da se spletna stran prikaže na najboljši možen način, skladno z vašimi preferencami. Na vašem terminalu so prepoznavni samo piškotki. Poleg tega bodo osebni podatki obdelani samo z vašim izrecnim privoljenjem ali če bi bilo to nujno potrebno za uporabo ponujene storitve, ki jo zahtevate.

Nekatere piškotke lahko onemogočite tudi na naši spletni strani za nastavitev piškotkov. Prav tako lahko z nastavitvijo vašega brskalnika na splošno preprečite shranjevanje piškotkov. V tem primeru morda ne boste mogli vseh funkcionalnosti naše spletne strani izkoristiti v celoti.

O uporabi piškotkov vas vnaprej obvestimo z obvestilom v pasici.

5. Analiza in pripomočki za ciljno usmerjanje

Googlove storitve

Na naši spletni strani uporabljamo različne storitve, ki jih nudi Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko (v nadaljnjem besedilu »Google«).

Za več informacij o Googlovih storitvah prosimo obiščite https://www.google.com/privacy/ads/.

Google Analytics

Naša spletna stran uporablja Google Analytics za v potrebe usmerjenega načrtovanja in izboljšanja spletne strani. Google Analytics uporablja tako imenovane piškotke, ki so shranjeni na vašem terminalu in omogočajo analizo vaše uporabe spletne strani. Informacije, ki jih ustvarja piškotek se običajno prenašajo na Googlov strežnik v ZDA, kjer se shranijo. Na tej spletni strani uporabljamo vtičnik anonimizacije IP (imenovan IP masking), tj. Google vaš IP naslov skrajša znotraj držav članic Evropske unije ali v drugih državah, ki so pogodbenice Sporazuma o Evropskem gospodarskem prostoru. Samo v izjemnih primerih bo celoten IP naslov poslan na Googlov strežnik v ZDA in skrajšan tam.

V imenu upravljavca te spletne strani bo Google uporabil te informacije za oceno vaše uporabe spletne strani, za pripravo poročil o aktivnosti na spletni strani in za zagotavljanje ostalih storitev, povezanih z aktivnostjo na spletni strani in uporabi interneta za upravljalca spletne strani.

Pravna podlaga za obdelavo podatkov je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR.

Googlove storitve vključujejo tudi poročanje o učinkovitosti naših oglaševalskih prizadevanj (vključno preko različnih naprav), demografskih podatkih in zanimanju naših uporabnikov, in funkcijah zagotavljanja sledljivosti povezanih naprav pri spletnem oglaševanju, ko imate Google račun in prilagojeno oglaševanje (v nadaljnjem besedilu »prilagojeni oglasi«). V tem primeru je pravna podlaga za obdelavo podatkov privolitev, ki ste jo dali Googlu (točka (a) 1. odstavka 6. člena GDPR).

Lahko ugovarjate zbiranju ali obdelavi vaših podatkov s strani Google Analytics s prenosom in namestitvijo vtičnika za brskalnik, ki je na voljo na povezavi: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Podatki, ki smo jih poslali in so povezani s piškotki, uporabniškimi identifikatorji (tj. identifikacijska številka uporabnika) ali oglaševalskimi identifikatorji bodo avtomatsko izbrisani po štirinajstih mesecih.

Za več informacij o pogojih poslovanja Google Analytics, obiščite: https://www.google.com/analytics/terms/

Googlove funkcije ponovnega oglaševanja

Googlova funkcija ponovnega oglaševanja nam omogoča, da našim uporabnikom prikazujemo oglase glede na njihove interese na naših drugih spletnih straneh znotraj Googlovega oglasnega omrežja (Google Ads Network) (t.i. »Google oglasi« ali oglasi na drugih spletnih straneh). Za ta namen se analizira interakcijo uporabnikov na naši spletni strani, da se uporabnikom lahko prikaže ciljno oglaševanje na drugih straneh tudi potem, ko uporabniki našo spleto stran zapustijo. Google shrani številko v brskalnikih uporabnikov, ki obiščejo določene Googlove storitve ali spletne strani na Googlovem prikazovalnem omrežju. Ta številka, ki se ji reče »piškotek«, beleži obiske teh uporabnikov. Ta številka se uporablja za edinstveno identifikacijo spletnega brskalnika na določenem računalniku in ne z namenom identifikacije osebe. Osebni podatki se ne shranjujejo.

Pravna podlaga za obdelavo podatkov je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR.

Googlove piškotke lahko onemogočite z naložitvijo vtičnika, ki je na voljo na povezavi: www.google.com/settings/ads/plugin.

Googlovo beleženje konverzije

V tem kontekstu uporabljamo tudi Googlovo beleženje konverzije. Ko kliknete na oglas, ki vam ga ponudi Google, se na vašo napravo namesti tridesetdnevni piškotek za sledenje konverzijam. Ti piškotni niso namenjeni osebni identifikaciji. Podatki zbrani s piškotkom za konverzijo se uporabijo za statistično analizo podatkov o konverziji s strani oglaševalcev Google oglasov.

Pravna podlaga za to obdelavo podatkov je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR.

Googlove interesno naravnane oglase lahko onemogočite na vašem brskalniku tako, da jih izklopite https://www.google.com/settings/ads ali izključite https://www.aboutads.info/choices/.

6. Vtičniki za družbene medije

Naša spletna stran uporablja Facebookov vtičnik za družabne medije, ki pripada Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, ZDA (v nadaljevanju »Facebook«).

Pregled Facbookovih vtičnikov lahko najdete tukaj: https://developers.facebook.com/docs/plugins; Dodatne informacije o Facebookovi politiki zasebnosti, lahko najdete na naslednji povezavi www.facebook.com/policy.php.

Facebook lahko pridobiva informacije o tem, da ste dostopali do naših storitev na naši spletni strani in bili v stiku s Facebookovim vtičnikom. Z aktivacijo vtičnika bodo vaši osebni podatki shranjeni in poslani Facebooku v ZDA.

Nimamo vpliva na zbrane podatke in obdelavo podatkov. Prav tako nimamo vedenja o popolnem obsegu zbranih podatkov, namenu obdelave in obdobju hrambe. Nimamo informacij o tem, kako izbrisati podatke, ki jih je zbral Facebook.

Facebook shranjuje zbrane podatke o vas z izdelavo profilov in jih uporablja za namene oglaševanja, tržne raziskave in/ali oblikovanje spletnih strani po meri. Takšna obravnava se izvaja zlasti (tudi za neprijavljene uporabnike) z namenom prikazovanja oglaševanja glede na potrebe in z namenom informiranja drugih uporabnikov socialnega omrežja o vaših aktivnostih na naši spletni strani. Imate pravico, da oblikovanju takšnih uporabniških profilov ugovarjate, pri čemer morate to pravico izvršiti v razmerju do Facebooka.

Preko vtičnikov vam ponujamo priložnost interakcije s socialnimi omrežji in drugimi uporabniki, zato da lahko izboljšamo našo ponudbo in jo naredimo bolj zanimivo za vas kot uporabnika. Pravna podlaga za uporabo vtičnika je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR.

V celoti lahko preprečite naložitev vtičnikov z uporabo dodatkov za vaš iskalnik, tj. preprečevalcev skript.

7. Prijava za delovno mesto

Če se preko Miele prijavnega portala, obrazca ali drugače prijavite za delovno mesto, nam pošljite prijavne dokumente. Posredovane osebne podatke bomo obdelovali za potrebe prijavnega postopka.

Če ste se prijavili na oglaševano delovno mesto, bodo dokumenti avtomatsko izbrisani po poteku trideset dni po zaključku prijavnega postopka, v kolikor izbris ne nasprotuje drugim zakonitim interesom. V primeru prijave brez navezave na oglaševano delovno mesto (spontana prijava), bo prijava hranjena največ eno leto zato, da vas lahko kontaktiramo, če bi se v tem obdobju sprostilo delovno mesto. V času hrambe podatkov imate možnost zahtevati izbris vaše prijave pred potekom predvidenih rokov hrambe. V primeru uspešne prijave bodo posredovani podatki shranjeni za namen sklenitve delovnega razmerja, skladno z zakonskimi zahtevami.

Če ste se prijavili za zaposlitev v drugi družbi skupine Miele, bomo vašo prijavo posredovali zadevni družbi za potrebe odločanja o delovnem razmerju.

V kolikor obdelujemo vaše podatke za sprejetje odločitve o vzpostavitvi delovnega razmerja, je pravna podlaga 48. člen slovenskega Zakona o delovnih razmerjih.

V vseh drugih primerih je pravna podlaga za hrambo vaših prijavnih podatkov privolitev po točki (a) 1. odstavka 6. člena GDPR.

8. Prisotnost družbe Miele na sejmih

Če obiščete katero od naših stojnic, vaše podatke zberemo, če nam jih posredujete npr. z izročitvijo vizitke. Te podatke obdelujemo zaradi odziva na vaše pomisleke, npr. kontaktiranja zaradi nadaljnjega pogovora ali ponudbe. Če je za odziv na vaš pomislek to potrebno (npr. kadar se zahteva kontakt v tujini), bomo posredovali vaše podatke odgovorni osebi zadevne pravne osebe Miele skupine.

Imamo zakoniti interes, da odgovorimo na vaša poizvedovanja. Pravna podlaga za obdelavo podatkov je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR. Če je namen vaše poizvedbe skleniti pogodbo, je pravna podlaga točka (b) 1. odstavka 6. člena GDPR. Če nam za to podate privolitev, je pravna podlaga točka (a) 1. odstavka 6. člena GDPR. Privolitev lahko kadarkoli prekličete z učinkom za naprej.

Podatki, ki nam jih posredujete ob kontaktu bodo izbrisani po zaključku vaše zahteve, v kolikor nismo zavezani k hrambi zaradi razlogov na podlagi gospodarskega, pogodbenega ali davčnega prava.

Na naših stojnicah občasno fotografiramo in snemamo za namen dokumentiranja, oglaševanja in tiska. Posnetke nato objavimo preko naših kanalov na socialnih omrežjih (npr. Facebook, Youtube ali Instagram). V tem primeru vas o tem izrecno obvestimo z objavo obvestila na samem mestu. Privolitev, ki ste nam jo dali glede uporabe posnetkov, lahko kadarkoli prekličete z učinkom za naprej.

9. Prenos osebnih podatkov

V okviru obdelave podatkov, ki je opisana v tej politiki zasebnosti, je možno, da prenašamo osebne podatke naslednjim kategorijam prejemnikov (poleg prejemnikov, ki so izrecno omenjeni v tej politiki zasebnosti):

• pooblaščenim agentom in drugim svetovalcem (npr. pravnim, davčnim svetovalcem, pregledovalcem);
• ponudnikom storitev;
• družbam Miele skupine (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• zavarovalnicam; in
• državnim agencijam in vladnim organom.

Osebne podatke posredujemo tretjim osebam samo, če je to potrebno za izpolnitev pogodbene obveznosti, če imamo ali ima naša pogodbena stranka zakoniti interes za obdelavo osebnih podatkov, ali če je bila podana privolitev za prenos. Nadalje, osebne podatke prenašamo tretjim osebam če in v kolikor smo k temu zavezani z veljavno zakonodajo, ukrepom upravnega organa ali s sodno odredbo.

10. Pravice posameznikov

Posamezniki imajo različne pravice po GDPR, in sicer zlasti naslednje:

• Pravica dostopa: Skladno s 15. členom GDPR lahko zaprosite za potrditev ali vaše podatke obdelujemo. Če se takšna obdelava vrši, nas lahko v zvezi z obdelavo zaprosite za dodatne informacije.
• Pravica do popravka: Skladno s 16. členom GDPR imate pravico do popravka in/ali dopolnitve, če so obdelovani podatki, ki vas zadevajo, nepravilni ali nepopolni.
• Pravica do omejitve obdelave: Skladno z 18. členom GDPR lahko zaprosite, da se omeji obdelava vaših osebnih podatkov.
• Pravica do izbrisa: Skladno s 17. členom GDPR imate v določenih okoliščinah možnost zahtevati izbris vaših shranjenih osebnih podatkov.
• Pravica do prenosljivosti podatkov: Skladno z 20. členom GDPR lahko prejmete osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki in prenesete te podatke drugemu upravljavcu brez ovir z naše strani.

​11. Pravica do pritožbe

Imate pravico do pritožbe pri organu za varstvo osebnih podatkov glede ravnanja z vašimi osebnimi podatki.

12. Pravica do ugovora

Če se vaši osebni podatki obdelujejo na podlagi zakonitega interesa ob upoštevanju točke (f) 1. odstavka 6. člena GDPR, imate pravico ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov skladno z 21. členom GDPR, ob predpostavki, da so za to podani razlogi, ki izhajajo iz vašega posebnega položaja ali če ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov za potrebe neposrednega trženja. V slednjem primeru imate splošno pravico do ugovora, ki jo upoštevamo brez potrebe po opisovanju določene situacije.

Informacije o varnosti podatkov pri podjetju Miele

Mielejeva izjava o varnosti podatkov

Miele kot proizvajalec visokokakovostnih in vzdržljivih izdelkov postavlja najvišje zahteve tudi glede varnosti podatkov in kibernetske varnosti svojih omreženih naprav, aplikacij in spletnih programov. Čeprav se zelo močno trudimo, da vnaprej odkrijemo in odpravimo šibke točke, je stoodstotno varnost v informacijski tehnologiji težko doseči.

Prav zato podjetje Miele zanimajo vsakršne informacije, ki jih posredujete in so povezane z možnimi ali odkritimi tveganji za varnost podatkov, ki zadevajo naše omrežene izdelke, aplikacije in spletne programe.

Za prijavo ranljivosti in informacije o kibernetski varnosti pri podjetju Miele uporabite našo mednarodno stran:

             https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Tudi če niste povsem prepričani: vašo prijavo bomo preverili in vas kontaktirali, če bomo imeli dodatna vprašanja.